面對網路時代電子商務大軍壓境、攻城掠地，大型連鎖百貨強調「新三寶」來鞏固業績。在此同時，中小規模的社區百貨則是用心經營「老顧客」。

商業發展研究院戴凡真博士強調：以人為本，才是AI機器人無法取代的服務。精彩內容，請點選收聽蕭大衛主持的「IC焦點觀察」。