口語不只是一種為了職場工作為了人際溝通而學習的「技術」，它更是一種讓人愉悅的教養。曾見一位貴婦名媛在參加酒會時，以一種不耐煩且高傲的態度回絕服務生奉上的香檳，一霎那間形象完全破壞。教養與教育程度或社會地位完全無關。本集分享一群資深藝文工作者針對教養所定義的特徵，這些特徵重點不在刻意表現的行為舉止，而在「使對話者感受體貼和溫暖」。