首先談說話：說話時儘量讓對方先開口，特別是面對身份比我們高、年紀較長的人；絕對不要搶先說話。講話要簡短、易於理解。低階或年輕者對待高階或長者，不必講究繁文縟節，但一定要表現出尊重和敬意。反之身份較高的人對待低階的人須和藹有禮，不可傲慢自大。交談時的禮儀要符合對方的身份，對待小丑和王子採用相同對待是十分可笑的。說話時的姿態也很重要，不要隨意歪斜身子、不要緊盯著對方的臉瞧、也不要靠對方太近，至少應保持一大步。

再說探病細節：不要充當醫生角色去談論病情，切忌越俎代庖。不要在病人或遭遇不幸的人面前忘形，以免增加對方的痛苦。

本集還談到了包括寫信或談話時，如何掌握適合的頭銜或尊稱。