應對主要包括面對面，其次就是書信。不同的對象有不同的說話語法，無論任何文字表達，重點都在文字的能力。有人說現代網路的網紅和小編們大受歡迎，所以我們要會網路語言。網路語言也分對象，用錯了一樣收不到效果。

E-mail已經是職場通用交流工具，據統計這個世界每天往來的e-mail以百億封計，這其中關乎多少溝通、交易等的成敗，本集分享最容易犯錯的小細節。比方上下屬之間的寄信、列收件人、稱呼用語等禮節，回覆時間的拿捏、內容列法等，注意小地方會讓我們更容易成功。

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