台灣奇蹟思想起–工研院的小故事：公益科技，讓台灣更美麗

「公益」若能和「科技」相互結合，不僅可節省人事成本，也能更有效率。工研院資訊處許芳儒組長率隊設置「公益志工電子登錄平台」，協助心路基金會等社福團體執行相關應用服務，每年可大幅節省13360分鐘的行政、文書等作業時間，陪伴更多孩童成長。

 

「公益志工電子登錄平台」的成立緣起在2014年，當時林宗葆主任請許芳儒組長成立資訊服務社，期望將資訊處的資訊科技應用在公益上，用科技來做公益。許芳儒組長回憶，當時她一直在思考，究竟該怎麼做才能真正協助社福機構、弱勢團體，藉由資訊科技的E化，降低人工行政作業的負擔？於是，她開始拜訪新竹縣市所有的社服機構，探問他們的需求，再將需求化為實際的構想，設計成一套真正符合社福機構需求的平台。

 

一個設計精良的官方網站，是企業、團體的門面，也是對外聯繫的窗口，但網站的設立需要成本，維護也需要經費。「以一般社福團體來說，每年規劃用於網站維護的經費頂多三到六萬，只要超過三萬，對他們來說就是十分龐大的壓力。」網站維護的壓力不只在經費，技術貧乏也是會帶來困境。許芳儒組長指出，一般社服團體幾乎都沒有配置資訊專業人員，也多半沒有自己內部的主機，甚至連使用的電腦都是由企業捐贈，由於規格老舊，可能很快就要面臨被淘汰的命運，遑論後續的系統維護工作，更是令人感到棘手。

 

「這樣的狀況和環境，對我們資訊提供者來說是一大挑戰。」許芳儒組長認為，一般經費較為充裕的企業，通常都配置有內部的主機設備、IT人員，也可以讓資料「落地板」——也就是自己有一套主機，將網站的軟體資料存放在主機裡，讓個資得以被妥善地保護，而非存放在外部，風險較高；但對於一般社福團體來說，幾乎很難有這樣的資源、經費和人力。「我發現，自己不能一直往企業的方向思考，否則這樣開發出來的系統，社福團體根本沒辦法使用。」

 

那麼，該怎麼做才好呢？答案就在「雲端」——協助社福團體申請「科技濃湯（TechSoup）」，將平台和資料放在雲端。「科技濃湯」是開拓文教基金會與美國的非營利單位 TechSoup 共同合作的平台，扮演資訊科技廠商的軟硬體捐贈和台灣非營利組織之間的橋樑，它提供各種合適的科技方案，促成資源和需求的交流。凡是符合申請條件的非營利組織，只要支付低廉的的行政處理費用，就能取得所需的合法軟體，這有助於降低非營利組織在資訊、通訊科技上的支出，並將資源用在其他提高服務品質的工作上。

 

「包含美國微軟、國內的趨勢等企業，都是把系統資料放在雲端上，這麼做不但能讓資料受到保護，也更有保障，就像把錢存在銀行裡，比放在自己家裡更安全。」許芳儒組長表示，社福團體申請「科技濃湯」的費用低廉，第一個方案每個月只要83元，維護費用則視機構的所在位置而定；第二個方案適合需要自建機房、自行管理的機構，可由工研院提供相關協助；第三個方案則是不能申請科技濃湯的社福團體，沒有機房、也沒有負責維護平台的資訊人員，就可將資料放在濃點，由濃點代管服務，費用則會比科技濃湯高。值得注意的是，每個社福團體的需求不盡相同，未來若遇到需要客製化濃點的機構，工研院可協助客製化，再將平台、技術授權給濃點提供服務。

 

許芳儒組長指出，目前國內的醫療企業、慈善團體每年在國內、國外進行義診，但許多資料無法Ｅ化，沒有掛號系統，醫師就很難掌握患者是否曾經來求診過？過去看過什麼病？吃過哪些藥？欠缺這些資訊，義診的效益就變得相當有限，醫院也無法有效率地備藥，更別說很多地方連網路都沒有，讓許多醫療資訊的管理都有困難。因此，工研院開發了一套義診系統，即使不必連上網路也能使用。包含路竹會、彰基、慈濟等，都曾經用過這套系統，讓義診工作進行得更加順利。

 

「公益科技，可以讓台灣更美麗！」許芳儒組長表示，他們會盡力讓有限的資源發揮最大的效益，這也是工研院成立「社會公益委員會」最主要的目的。未來，他們會汲取更多的科技能量，讓公益團隊加倍成長，也積極挖掘地方更多的需求，協助解決問題，為台灣創造更多美麗的風景！