台灣自行研發AI技術多語資訊服務平台 幫助商圈夜市迎接外國遊客 提升旅遊品質

訪問來賓：

訪問來賓：iMarts 愛碼市 創辦人 官欣怡

台灣疫情趨緩，「防疫旅遊」已經在五月底正式啟動，隨後七月一日還將正式啟動第二階段的 「安心旅遊」。旅遊業者與商圈、夜市的老闆們，都引頸期盼更多遊客上門，除了台灣本土遊客之外，更希望台灣能夠儘早 開放外國遊客來台，迎接更大的商機。
但是，不論是對於單一店家、商圈或是夜市，其實常常遇到外國觀光客，不論是老闆或是員工，都會有 介紹商品或是服務內容時 溝通的困境，眼看著遊客轉身離去，都感到相當挫折。很多時候，如果小店或是攤商能夠適時提供外國觀光客更好的資訊與外語服務，一定能夠讓生意更好。台灣一家新創的資訊服務業者iMarts愛碼市，就以AI人工智慧為核心，提供了【區域店家多語資訊服務】，遊客不需要APP，店家也只要提供QR code二維條碼，就可以把菜單或是商品說明，用多種語言提供給不同國籍的外國遊客，成為外國遊客與台灣的商家們溝通的橋樑。這項服務不僅獲得新創獎項，更已經在花蓮夜市正式啟用。
其實，以AI技術開發iMarts這套資訊服務系統的初衷，是來自創辦人官欣怡，親身出國旅遊的出糗經驗。
經過幾年的努力，終於找到容易使用的方法，讓台灣的夜市攤販、商圈的店家們，幾乎沒有負擔的、就能提升對外國遊客的服務品質，提供餐飲或商品 正確的外語翻譯以及旅遊相關資訊。
也許有人會問：外國遊客手邊可能已經有 多語言翻譯機，但為何還要用AI技術的平台在手機上閱讀，官欣怡表示，多語翻譯機實際運用在夜市或是較為熱鬧的店面時，翻譯功能大打折扣。因此iMarts系統，可以馬上讓遊客在自己手機或是平板電腦上，用熟悉的語言，閱讀菜單、食材甚至是產品製作過程的故事，效果遠勝翻譯機，而且iMarts自行投入專業人力、進行精確的翻譯、以及資料蒐集整理，正確性也超過Google翻譯。

官欣怡相信，台灣旅遊業體質必須調整，擺脫低價，重視品質，才有希望，
若要後疫情時代，超前部署，應該是往提升品質的方向推進，更要推動『友善觀光』，給外國觀光客外語資訊服務，就是提升旅遊品質的第一步。

除了目前在台灣提供的AI旅遊資訊服務之外，iMarts事實上已經搭上日本東京奧運的列車，成功在日本拓展第一個據點。未來還會持續努力在國際市場上，以合作的方式，繼續推廣。

繼紐西蘭與澳洲等國有效控制疫情之後，日本也準備開放部分國家的旅客赴日觀光，
這也類似紐西蘭與澳大利亞等國 區域性 『旅行泡泡』，台灣旅遊業者們也積極向政府爭取，儘早開放外國遊客來台。
官欣怡認為，台灣資訊服務業者可以借助已有的AI技術平台，在遊客同意提供使用者個人資料的情況下，準確的將遊客在旅途中，每個停留點的資料，幫助防疫指揮中心精確掌握旅客足跡，可以讓政府在考慮開放外國遊客來台決策時
、更具有信心。

官欣怡表示，AI需要大數據支持，因此正在與國際夥伴合作，利用國際化都市更大的運用場域，以台灣自行開發的AI技術，結合更大的數據規模，打開通路，讓台灣產業進行軟體轉型。

台灣的資訊服務業者，其實都有不錯的技術與商業模式發展的實力，
我們期盼政府與民間能夠協力，找尋更多國際合作的市場拓展機會，讓台灣的AI與大數據技術的整合服務，也就是ＡＩ台灣隊，可以獲得打『世界盃』的發展機會。