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笛思林夢想之樹
主持人: IC之音節目部
2018/08/16
22:00
在網路時代,企業要如何深耕用戶,培養忠誠度、創造商機呢?現在要來看的例子是短租平台途家網,號稱開趴、出遊、常住都能精選好屋。他們在線上擁有1百萬套的房源,每個月的活躍用戶數將近AirBnB在中國大陸的兩倍,其中最關鍵的就是老客戶對平台的使用黏著度。
如何培養超級用戶,的確是新時代企業要面臨的關鍵課題,例如原本製作手機起家的小米,現在積極跨足小家電,像是電鍋、掃地機器人還有燈具等等,都與智慧音箱串起生態鏈來,增加客戶的黏著度。也有百貨公司推出魔鏡服務,不用自己試穿衣服,讓魔鏡幫你試穿,你只要決定自己喜歡哪一套就可以了,非常方便。
中國大陸的市場變化真是的非常快速,以快時尚品牌為例,2006年進入中國大陸市場,一開始的時候業績亮麗,真的是相當風光,只不過這幾年下來,消費者轉向追求質感,也使得全球快時尚品牌都面對到淨利衰退的情況。要如何才能找回消費者呢?