工研院有ㄧ個以資訊公益服務出名的「資服社」組織，不只教會全台26個公益社福團體學會用電腦銜接數位落差，還「不務正業」，做什麼、像什麼，協助社福單位義賣自家產品，口袋麥克、麥克，收集二手衣成績還無人出其右。

歡迎透過工研院資訊處 楊雪華經理分享：公益資訊服務的最新成果和風貌。

台灣奇蹟思想起–工研院的小故事：聽說工研院有一個「資服社」

你知道「資服社」嗎？它來自工研院的資訊服務處，已經為全台灣26個社福團體導入數位科技服務，還「不務正業」，義務協助院內同仁收集、整理二手衣，定期捐贈給社福團體，甚至協助社福團體義賣自家產品，業績無人能出其右！

資訊處經理楊雪華指出，資訊服務處原本只是一個服務全院同仁的部門，以資訊公益服務為核心，工作內容包含電話客服、網路服務、資訊系統開發，院內同仁若有任何相關問題，只要撥打專業「18899」，就能獲得解決。2015年，時任主任希望整理現有技術，用以導入IT人力明顯不足的公益團體、社福機構，幫助他們突破數位落差，擁有更優質的資訊環境，因此成立「資訊公益服務社（簡稱資服社）」，期望達成「以IT技術實現公益服務」的目標，也落實自助、助人的理念。

目前，資服社的服務項目包含：協助社福團體維修電腦、檢測並改善網路環境、製作官方網頁，另也提供服務禮儀、文書處理軟體等免費課程，並且每年招募志工，服務桃竹苗地區的公益團體，出動任務前會特別為志工辦理培訓課程，傳承IT技術能量。

楊雪華舉例，愛恆啟能中心常年提供身心障礙者的工作場域，其附設的「慢飛兒庇護工場」有一個販賣部，就有資服社出手協助。她認為，幫助慢飛兒習得一技之長，不但可以讓他們把自己照顧好，也能減輕其父母的擔憂。「與其給魚吃，不如教他們自己釣魚！」於是，資服社提供院內原有的服務禮儀課程，將服務禮儀、櫃檯接待技巧傳授給慢飛兒，幫助他們在面對客戶時，可以表現得更好。「這些孩子雖然學習速度慢了一點，但是當我們下一次再走到店裡，會聽見他們說『您好，歡迎光臨！敝姓楊，很高興為您服務！』雖然是簡單的一句話，從慢飛兒口中說出來，真的讓我們格外感動！」

此外，愛恆啟能中心內部網路連線長年不穩定，也缺乏經費維護專屬的資料保存空間，導致工作經常受到影響；室內凌亂的網路配線，也容易被工作人員誤踩，十分危險。因此，資服社協助愛恆優化網路環境、提升連線品質，同時架設防火牆、網路連接儲存設備，讓重要資料得以儲存、備份，大大提升了工作效率。2020年，新竹科學園區的「力成科技」要捐贈電腦給社福團體資源，也找上了資服社協助媒合，最後捐出119台電腦給十多家社福團體。

為了讓年輕志工更能體會「幫助別人是怎麼一回事」，楊雪華多次帶領志工隊參訪社福機構，體驗協助維修電腦、陪伴身心障礙朋友的工作。「看到有些病友努力復健，就連起床、翻身、刷牙、洗臉這些簡單的動作，都要訓練很久，就覺得我們還有能力可以幫助別人，真的很幸運。」志工在參訪過程中感觸良多，也更懂得珍惜所有，願意發揮所長，貢獻己力。

「其實，我們的『非本業』也做得很好。」資服社除了份內工作，每年還幫忙院內同仁收集、捐贈二手衣，「這可以算是一個傳奇了！」楊雪華笑說，冬天時常有同仁打電話來詢問：「今年還沒收二手衣耶！」雖然這並不屬於資服社的業務，卻意外成為同仁之間聯繫情感的窗口，無形中也幫助了許多需要二手衣的的民眾。

不僅如此，資服社還幫助社福團體義賣。「有些團體在外面擺攤，一天工作八小時，營業額只有四、五千塊；我們資服社的志工叫賣，一個小時的業績可以快兩萬！」楊雪華說明，資服社會在餐廳走道上擺攤，協助販售社福團體的自家商品，增加義賣營收，也成了另一種推廣公益的方式。

將科技知識轉化成實體服務，是資服社的使命。楊雪華說：「一開始還沒踏入這個領域的時候，我認為公益服務不過就是捐捐衣服而已，現在我希望集結更多力量，幫助需要幫助的人。」期許未來，資服社將持續招募志工，善盡企業社會責任，展現科技公益的力量！